Retrouvez ici toutes les réponses aux questions que vous pourriez vous poser sur le fonctionnement du site ecolaines.com

Besoin d'autres informations ? Nous sommes disponibles par mail et par téléphone pour vous aider.

COMPTE CLIENT

• Comment créer un compte client ?
  Pour créer un compte client, rendez-vous sur la page d'accueil du site ecolaines.com Repérez en haut à droite du site la rubrique "Mon Compte" et cliquez dessus.
  Une fenêtre vous propose de vous connecter à votre compte. Cliquez sur "Pas de compte ? Créez-en un" et remplissez les différents champs qui permettront de créer votre compte.

• Comment créer un compte professionnel ?
  Suivez les étapes de la création d'un compte client. Cochez la case "Vous êtes un professionnel ?" et déposez votre justificatif en pièce jointe au même moment. La validation des comptes clients est manuelle. Selon la date et l'heure de votre demande, il vous faudra attendre que celle-ci soit validée. Si votre justificatif ne nous permet pas de voir votre secteur d'activité, votre demande ne sera pas validée et nous vous contacterons pour en savoir plus.
  
  
• Vous êtes professionnel et avez besoin de grandes quantités ?
  Nous pouvons vous vendre de nombreux produits : tissus, ruban, élastiques, thermocollants au rouleau entier. Retrouvez ceux déjà disponibles sur notre site. Nous pouvons également nous demander si un produit que vous souhaitez n'est pas disponible.
  
  
• Vous êtes étudiant en école de mode ?
  Vous bénéficiez d'une remise, contactez-nous par mail avec votre justificatif (carte d'étudiant en cours de validité) afin que l'on adapte votre compte et vous fasse profiter de notre offre étudiante.
  
  
• Vous êtes un club de patchwork, couture ou tricot et souhaitez passer des commandes groupées sur notre site ?
  Vous bénéficiez d'une remise sur vos achats sur notre site, envoyez-nous un e-mail pour nous exposer votre situation et nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée.
  
  
• Comment changer mon adresse de livraison ?
  Vous pouvez créer plusieurs adresses dans votre compte client et les nommer pour les retrouver facilement. 
  Lorsque vous cliquez sur "commander" dans votre panier, vous aurez plusieurs étapes à valider. C'est lors de l'étape n°2 que vous choisirez votre adresse de livraison. Ne changez rien si l'adresse affichée est la bonne. Autrement, cliquez sur "modifier" ou "ajouter une nouvelle adresse" afin de réaliser un changement. 
  Pour avoir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison, cliquez sur "l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison" et vous pourrez entrer cette adresse et continuer vers l'étape n°3.

• Comment supprimer mon compte client ?
  Vous pouvez nous contacter à tout moment pour supprimer votre compte. Pour cela, il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact du site ou de cliquer ici. Nous supprimerons votre compte et toutes les données qui y sont rattachées. Vous pourrez recréer un compte par la suite.

• J'ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?
  En cliquant sur "mon compte" en haut à droite du site, vous arriverez sur la page "connectez-vous à votre compte".
  Ne remplissez pas les champs qui vous sont demandés et cliquez sur "Mot de passe oublié ?". C'est à ce moment-là qu'il vous faudra entrer votre adresse e-mail et faire une demande de lien de réinitialisation. Vous recevrez un mail afin de changer votre mot de passe, il vous suffira de suivre les instructions données dans le mail.

• Comment s'inscrire à la newsletter ?
  Lors de votre inscription, il vous suffit de cliquer dans la case "Recevoir notre newsletter".
  Si vous avez déjà un compte client sur le site, il vous suffit de vous connecter et de vous rendre dans l'espace "mon compte". Dans la section "Informations", cocher "recevoir notre newsletter".
  Si vous ne possédez pas de compte, rendez-vous en bas du site dans la section "Abonnez-vous à notre newsletter" afin de remplir le champ adresse e-mail.

PROGRAMME FIDELITE

• Comment fonctionne le programme de fidélité ?
  Retrouvez toutes les informations concernant notre programme de fidélité sur le site et la carte fidélité magasin sur la page dédiée : Les points fidélité

• Est-ce que je peux cumuler mes points fidélité en magasin et ceux du site internet ?
  Le programme de fidélité en magasin est indépendant du programme de fidélité disponible sur le site internet. Le premier se passe par carte papier et l'autre en ligne. En effet, les deux n'étant pas liés, vous pouvez avoir une carte ET un compte sur le site mais vous ne pourrez pas les combiner. 

• Pourquoi ai-je perdu mes points fidélité ?
  Vous avez un an pour utiliser les points fidélité que vous avez gagnés. Pour connaitre la fin de validité de vos points, rendez-vous dans "mon compte" puis dans "mes points fidélité". Vous pourrez y retrouver l'historique de vos points avec les dates d'acquisition de ceux-ci.  
  
  
• Je suis professionnel, est-ce que je bénéficie du programme de fidélité ?
  En tant que professionnel, le programme de fidélité ne peut être cumulé. En effet, vous bénéficiez d'une réduction lors de chaque commande qui est déjà plus avantageuse que le programme de fidélité classique.

COMMANDE EN LIGNE

• Je n'arrive pas à passer ma commande en ligne, que dois-je faire ?
  Si toutes vos tentatives sont restées vaines, contactez-nous par mail ou par téléphone, nous ferons le nécessaire pour vous aider. Vous pouvez retrouver nos coordonnées en bas de page. Nous sommes disponibles de 10h à 18h30 du mardi au samedi.
• Puis-je commander par téléphone ?
  Vous rencontrez des difficultés avec l'informatique et n'arrivez pas à finaliser votre commande. Nous sommes là pour vous aider à surmonter les difficultés, et nous vous aidons pas à pas pour finaliser votre commande.
• Proposez-vous un service de retrait de commande ?
  Vous pouvez bien sûr choisir le retrait magasin en passant commande sur notre site. Vous pourrez venir en magasin dès que vous aurez reçu la confirmation que votre commande est prête. Elle sera disponible en caisse du magasin à votre nom. Pensez à vous munir de votre numéro de commande ou à l'indiquer à la personne qui viendra chercher votre commande.
• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
  Si votre commande est toujours en cours de préparation, il est possible de nous contacter par mail ou par téléphone afin de voir les modifications qu'il est possible d'apporter, nous ne garantissons pas cependant de toujours pouvoir répondre à vos attentes.
• Quels sont les modes de paiement acceptés ?
  Sur notre site, vous pouvez payer par carte, par PayPal, Google Pay, par chèque et par virement. Pour les paiements par virement et par chèque, il y aura un délai d'attente car nous expédions la commande uniquement une fois le paiement reçu. Votre commande sera préparée et mise de côté en attendant le paiement afin de vous garantir la disponibilité des produits.
• Puis-je payer en plusieurs fois ?
  Il est possible de payer en plusieurs fois sur le site via PayPal

ARTICLES

• J'ai trouvé un article qui me plait, mais la quantité n'est pas suffisante, comment en avoir plus ?
  Contactez-nous par mail ou par téléphone, il est toujours possible de trouver la quantité nécessaire ou de contacter vos fournisseurs pour commander ce produit.
• Puis-je commander un échantillon ?
  Nous proposons de très petites quantités de départ pour vous permettre de faire le bon choix, donc n'hésitez pas, nos coupes se font a partir de 10 cm.

RETOURS

• Est-ce que les retours sont gratuits ?
  Nous avons fait une erreur sur la préparation de votre commande, nous prenons en charge le retour et l'échange de votre produit.
  Vous avez changé d'avis et souhaitez un échange ou un remboursement, le retour et l'envoi du nouveau produit.
• De combien de temps je dispose pour retourner mon colis ?
  Contactez-nous. Avant de nous retourner votre produit, vous aurez un mois pour nous retourner celui-ci dans le cadre d'un échange, votre nouveau produit sera envoyé à réception de la confirmation de retour par La Poste.

CHÈQUE CADEAUX

• Je n'ai pas reçu mon chèque cadeau. Comment faire ?
  Le chèque cadeau vous est envoyé automatiquement par mail après confirmation du paiement. Si cela n'est pas le cas, contactez-nous par mail ou téléphone.
• Les chèques-cadeaux peuvent-ils être utilisés en plusieurs fois ?
  Votre chèque-cadeau peut être utilisé en plusieurs fois. Il sera mis à jour avec la création d'un nouveau code que vous recevrez par e-mail.
  Retrouvez toutes les modalités d'utilisation des chèques-cadeaux Écolaines >> ici
• Les chèques-cadeaux peuvent-ils être utilisés en magasin et sur le site ?
  Vous avez acheté votre chèque cadeau sur notre site, il est tout à fait possible de l'utiliser en magasin.

LIVRAISON

• Quels sont les délais et les coûts de livraison ?
  Nous faisons le nécessaire pour préparer votre commande au plus tard le lendemain de sa réception entre le mardi 10h00 et le samedi 18h30. Les colis sont retirés par La Poste du mardi 15h00 au vendredi 15h00.
• Livrez-vous dans le monde entier ?
  Nous livrons dans de nombreux pays partout dans le monde. Retrouvez ici toutes les destinations et les frais de livraison correspondants.
• Mon colis est indiqué "livré" mais je ne l'ai pas reçu. Qui dois-je contacter ?
  Si votre colis n'a pas été livré, commencez par faire une réclamation auprès de La Poste, puis contactez-nous pour que l'on fasse les démarches nécessaires également.
• Mon colis semble bloqué, que dois-je faire ?
  Rendez-vous sur le site de La Poste, et munissez-vous de votre numéro de suivi afin de voir si un message vous est adressé. Vous pouvez également nous contacter pour que nous fassions les recherches de notre côté et voyions s'il y a une anomalie d'acheminement.
• Un article est arrivé cassé ou endommagé, que dois-je faire ?
  En premier lieu, si le colis vous est remis en main propre et que vous constatez que l'emballage est endommagé, vous pouvez le refuser. Sinon prenez le produit en photo et envoyez-nous cette photo par mail en nous décrivant l'état de l'emballage et du produit afin que l'on fasse le nécessaire pour son échange.
• Comment sont emballés les envois ?
  Dans une démarche d'économie d'emballage, nous essayons de recycler au maximum. Vous pourrez donc trouver du papier à patron, qui remplace le papier de soie. Ceux-ci sont destinés à la destruction, nous préférons donc nous en servir pour protéger vos tissus ou pelotes de laine. Et lorsqu'un carton peut être réutilisé, nous le faisons afin de lui donner une seconde vie.

RÉCLAMATION

• Un ou plusieurs articles manquent à ma commande. Comment faire ?
  Contactez-nous par téléphone ou par mail afin de nous indiquer les articles manquants. Après vérification, nous ferons le nécessaire si une erreur a été commise.
• Un article est défectueux ou non conforme aux photos et descriptions. Comment le signaler ?
  Envoyez-nous une photo par e-mail en nous expliquant le problème rencontré, nous vous répondrons rapidement afin de trouver une solution.

SERVICE CLIENT

• Comment contacter le service client ?
  Vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 99 14 69 27 ou par mail à contact@ecolaines.com
• Quels sont les horaires du service client ?
  Le service client est disponible par mail et par téléphone du mardi au samedi de 10h00 à 18h30, nous faisons le nécessaire pour vous répondre au plus tard dans les 48h